入站营销强调了分享有趣、有用的内容并为人们

带来价值的重要性。这将吸引顾客关注该品牌。 此外，将内容查看者和关注者转化为潜在客户比随机接触陌生人并希望他们对您的企业产品或服务感兴趣要容易得多。 3. 使用社交倾听策略的好处 3.1.了解观众并与他们互动 社交聆听可以帮助企业更好地了解受众对品牌的需求。 社交聆听 3 例如，当前客户可能会发布他们有多喜欢该品牌的产品。或者该品牌也可能遇到人们正在寻找您的产品或服务可以提供的解决方案的对话。 3.2.对行业和竞争对手的了解 社交聆听不仅要了解人们对您的业务的评价，还要了解您的竞争对手和整个行业的评价。这为企业提供了对市场中正确客户群的重要洞察。 社交聆听还可以实时提供有关竞争对手策略的信息。他们的新产品是什么？他们计划应用哪些新的营销策略？ 特别是，社交媒体上的对话可以帮助企业发现他们可以参与并取得一定成功的新商机。 从此，发现这些新的机遇和威胁将帮助企业制定适当、及时的计划和应对措施。 3.3.产品知识 跟踪行业内的对话还可以帮助您深入了解哪些因素让客户满意，哪些因素不起作用。 这些信息被认为是帮助改善客户服务、产品开发和企业营销策略的金矿。



产品会根据客户的反馈进行调整甚至添加新的功能来解决客 WhatsApp 号码数据 户遇到的问题。此外，这些信息还为企业推广了新的产品理念。 除了积极的信息外，企业还需要了解客户对其当前产品以及竞争对手产品的失望程度。 3.4.在危机发生之前预测并避免危机 社交聆听使企业能够实时监控客户情绪和态度。这样企业就可以立即意识到人们谈论品牌的态度是否有任何变化？它们对品牌产生积极还是消极影响？ 社交聆听可以被视为企业关于在线渠道上客户的积极和消极变化的预警系统。 社交聆听 4 如果您的企业比平时获得更多参与度，请找出背后的原因。 目标受众通常会分享大量关于他们喜欢什么和不喜欢什么的有用信息，这可以帮助企业跨渠道制定适当的战略方向。 社交倾听还可以帮助企业在公关危机失控之前解决它们。 如果受众反应出现下降迹象，请查看他们最近的反应，尝试确定变化的根源。此外，寻找可以防止将来发生类似错误的教训。



尤其应优先查找原因并立即进行改变。 正如 Hootsuite 社交参与专家 Nick Martin 所说，仔细应用社交倾听可以让企业“在出错之前把事情做好”。 3.5.改善沟通渠道 将企业通过社交聆听进行的对话视为与行业内潜在客户发展关系的机会。 伸出援手、建立联系并分享有用的信息。这将有助于将品牌打造为客户做出购买决定时的最佳选择 3.6.确定合作机会 跟踪有关您所在行业产品的社交媒体对话将使企业知道谁在创建社交媒体对话的竞赛中处于领先地位。这些被认为是企业社交聆听活动取得成功的重要因素。 此外，这些品牌也对人们对企业的看法产生巨大影响。 请记住：这是双向影响，企业将相互支持和互动。不要尝试加入现有社区，而是通过与已经在企业希望参与的对话中占有一席之地的人进行协作来建立联系。 企业还可以找到喜欢并在社交网络上分享有关其品牌的重要信息的人。这些人支持天然品牌（有机）。有必要与他们接触并寻求有助于企业活动成功的合作机会。 阅读更多：当今最流行的数字营销形式及其好处 4. 给社交聆听新手的好建议 4.1.选择正确的主题和适当的关键词 成功的社交聆听活动将呈现与品牌最相关的关键词。随着时间的推移，这些关键词可能会发生变化和发展。